Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing, bijvoorbeeld door vervanging (indien mogelijk) of terugbetaling.
Schade als gevolg van bijten en/of onjuist gebruik van de producten vallen buiten de garantie.
Retourneren
De bestelling kan tot 30 dagen na ontvangst worden geannuleerd zonder opgave van reden. Dit recht heb je als consument. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product dat je bij ons hebt aangeschaft terug te zenden.
Is het artikel(en) door ons in goede orde ontvangen dan wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten die door Feniksware aan jou zijn berekend (voor België en Duitsland € 3,99 of € 4,99 voor west Europa) binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening of PayPal account. Retouren welke met PayPal zijn betaald worden gecrediteerd op het paypal account waar de aankoop mee gedaan is.
De door Feniksware berekende verzendkosten worden alleen gecrediteerd als dit een volledig retour betreft. Dus houdt je één of meerdere producten van je bestelling dan worden de verzendkosten niet gecrediteerd.
De te maken kosten voor het terugzenden van artikelen naar Feniksware zijn voor je eigen rekening.
Het retourneren van producten is op eigen risico. Wij verzoeken je uitdrukkelijk NIET via DHL te retourneren.
Je dient uiteraard, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren.
Passen van onze producten is toegestaan. Echter loopsheidbroekjes en manner bands worden wegens hygienische reden niet retour genomen.
Om gebruik te kunnen maken van bovenstaand recht kan je de bijgevoegde kaart invullen en bij de producten mee terugsturen. Je kunt ook contact met ons opnemen via WhatsApp, info@Feniksware.nl of het digitale herroepingsformulier hieronder in te vullen. Ook kun je het herroepingsformulier wat je digitaal bij je bestelling bevestiging hebt gekregen uitprinten en bij de artikel(en) retourneren.
Rembourskosten worden bij een retour niet gecrediteerd en zijn voor de rekening van de consument.
Ruilen of terugsturen
Wil je een artikel ruilen of terugsturen dan kan dat met/via
-de eventueel bijgevoegde kaart 
-whatsapp (tel. nr.: 0651122509 )
-het (digitale) herroepings formulier hieronder.
Retour adres:
Feniksware
Jim Morrisonpad 12 A
4462LZ Goes
Digitale Herroepingsformulier
Indien je het retourformulier uitprint (deze mogelijkheid is aanwezig in de mail die je bij de aankoop van ons hebt gekregen) dan zenden naar:
Feniksware
Jim Morrisonpad 12
4462LZ Goes
Platform Online Dispute resolution
Niet tevreden over je aankoop of heb je een klacht? Je kunt ons daarover mailen: info@feniksware.nl
Ben je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht? Je kunt dan je klacht indienen bij het platform ODR (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie.